保險公司說這台車算全損：接下來要問的是三組數字

三組數字要分開問

這三組在對話裡常常被混在一起講，而它們回答的是不同的問題。分開問，答案才對得起來。

本站另有一篇談打給保險公司之前先把問題換一種問法。這裡的問法是：不要問「為什麼這麼低」，先問「這個數字是怎麼算出來的、依據是哪幾筆」。

• 實際可以做的
• 他們給這台車的估值，以及那個估值的依據
• 你這一邊還要負擔的部分，以及有沒有其他會被扣掉的項目
• 如果車貸還沒繳完，餘額跟估值之間的差

第三組最容易被忽略

車貸的餘額跟保險給的估值是兩件事，兩者之間可能有差。這個差不會因為車子不見了就消失，而且它有自己的處理方式與時間表。

本站另有一篇談車貸繳完了的時候，最後一期不是結束，產權那一份還要再走一段。這一次的方向相反，但要確認的東西一樣：誰現在持有那份文件、以及最後誰負責結清。

把車交出去之前，先清空與拍照

車一旦被帶走，你就再也拿不回車上的東西了。本站另有一篇談車上長期放什麼，那一份清單在這一天要走一次——包括手套箱、後車廂底下、以及任何綁在車上的收費裝置。

交出去之前繞一圈拍照，跟交車那天一樣。里程、四面、以及任何你之後可能需要證明的部分。

掛在這台車上的東西要一項一項解開

登記、牌照、收費道路的帳戶、停車證、車庫遙控——這些不會因為車子沒了就自動結束。有些還會繼續產生費用或通知。

本站另有一篇談把車的到期日建成一張表。那張表在這個時候變成一張待辦清單，逐項打勾。

不同意那個估值的時候，能做的是提供資料

覺得數字不合理的話，可以問清楚他們的依據，並提供你手上有的東西：保養紀錄、近期換過的大件、以及配備。本站另有一篇談車的紀錄本，把散在收據、簡訊與記憶裡的東西收成一份。那一份在這個時候就是你的材料。

程序上怎麼提出、有沒有期限、要用什麼形式，這些各家不同，直接問並且把答案寫下來。本站另有一篇（在工具站）談一直沒有回音的時候多久算久、之後換哪個管道。

下一台車那條線，可以先開始

從結論到錢進來之間會有一段時間，而你在那段時間裡通常沒有車。代步的安排、以及下一台車的預算，可以在等的時候就開始想。

本站另有一篇談還沒有車的那幾週，那一篇的做法在這一段直接可用。

本文的範圍

這一篇講的是可以自己問清楚的項目與該留的紀錄，寫的是做法。不評估任何估值是否合理，不敘述任何保單條款、計算方式或程序，不判斷任何個案，也不構成保險、財務或法律建議。

實際的認定方式、可提出的程序與期限，請以你的保險公司的正式說明為準，必要時諮詢合格的專業人員。