對方的保險公司打來：先確認你在跟誰講話

先確認你在跟誰講話

公司名稱、來電者的姓名與職稱、案件編號、以及回撥的號碼。這四項問完再開始講內容，而且回撥號碼最好是你自己查到的那一支。

本站另有一篇（在工具站）談要主動聯絡的時候，先確定你找到的是對的號碼與對的入口。掛掉之後用自己查到的號碼回撥，是最簡單的一次驗證。

• 實際可以做的
• 公司、姓名、職稱
• 案件編號
• 他們代表的是哪一方
• 這通電話有沒有被錄音

「現在方便講嗎」是一個可以說不的問題

你可以說現在不方便、請對方稍後再打，或者請對方把要問的用書面寄來。當下不回答不會讓事情變糟，資訊不完整的時候硬講才會。

本站另有一篇（在工具站）談對方要你現在就決定，先分清楚那個期限是誰定的。這通電話裡的「現在」多半也是同一種。

先把你自己那一邊通知了沒有確認一次

對方的保險公司聯絡你之前，你自己的那一邊通常應該已經知道這件事。如果還沒，那一邊先處理完，然後才回這通電話。

本站另有一篇（在工具站）談要報一次理賠，前幾天做的事，各種保險都一樣。那一篇的順序在這裡沒有變。

講的是你看到的，不是你的判斷

時間、地點、行進方向、天氣、你當下做了什麼。這些是事實。誰有錯、車速大概多少、對方是不是沒看，這些是推論，而推論會被記下來。

本站另有一篇（在工具站）談你跟對方的說法不一樣的時候，先分清楚差在事實還是理解。這通電話裡把兩者分開，之後省很多事。

掛掉之後補一行

日期、時間、對方是誰、問了什麼、你回了什麼。這一行的用途是幾週後你自己還原得了這一通，跟信不信任對方無關。

本站另有一篇談事故之後的那幾週，你要維持的是紀錄。這一通就是那份紀錄的其中一行。

如果對方沒有保險，或者一直聯絡不上

那是另一種處境，要走的流程也不一樣，而且時限通常更緊。

本站另有一篇談對方沒有保險、或者直接開走了，現場能拿到什麼決定之後的路。那一篇處理的就是這一種。

本文的範圍

這一篇談的是流程與要問的問題，也就是做法。它不說明任何保險的理賠規則，不判斷任何事故的責任歸屬，不提供任何法律或保險上的建議，也不說明你有沒有回答的義務。

權利與義務相關的問題請諮詢合格的專業人士，理賠程序請以你的保險公司的正式說明為準。