相手の保険会社から電話が来た：まず誰と話しているのかを確認する

まず誰と話しているのかを確認する

会社名、電話をかけてきた人の氏名と役職、案件番号、そして折り返しの番号。この4項目を聞き終えてから内容の話を始めます。折り返しの番号は、あなたが自分で調べた番号であるのが最もよいでしょう。

当サイト（ツールサイト）には、自分から連絡するとき、見つけたのが正しい番号と正しい入口であることを先に確かめることについての別の記事があります。電話を切ったあと、自分で調べた番号に折り返すのが、最も簡単な確認方法です。

• 実際にできること
• 会社、氏名、役職
• 案件番号
• 相手がどちらの側を代表しているか
• この通話が録音されているか

「いまお話しできますか」は、いいえと答えてよい質問

いまは都合が悪いと伝え、あとでかけ直してもらうことも、聞きたいことを書面で送ってもらうこともできます。その場で答えなくても事態は悪くなりません。悪くなるのは、情報が不完全なときに無理に話した場合です。

当サイト（ツールサイト）には、相手にいますぐ決めるよう求められたとき、その期限を誰が決めたのかを先に見分けることについての別の記事があります。この電話の中の「いま」も、たいてい同じ種類のものです。

自分の側の保険会社に知らせたかどうかを先に一度確認する

相手の保険会社が連絡してくる前に、あなた自身の側の保険会社は通常、この件をすでに知っているはずです。まだであれば、そちらを先に済ませ、そのあとでこの電話に折り返します。

当サイト（ツールサイト）には、保険金を一度申し出るとき、最初の数日にすることはどの種類の保険でも同じであることについての別の記事があります。その記事の順序は、ここでも変わりません。

話すのは自分が見たことで、自分の判断ではない

時刻、場所、進行方向、天気、あなたがその場で何をしたか。これらは事実です。誰に落ち度があるか、速度はだいたいどれくらいだったか、相手は見ていなかったのではないか。これらは推測で、推測は記録に残されます。

当サイト（ツールサイト）には、あなたと相手の言い分が違うとき、違いが事実にあるのか受け取り方にあるのかを先に見分けることについての別の記事があります。この電話の中で2つを分けておけば、あとの手間がずいぶん省けます。

電話を切ったあとに1行を書き足す

日付、時刻、相手が誰か、何を聞かれたか、あなたが何と答えたか。この1行の目的は、数週間後にあなた自身がこの通話を再現できるようにすることで、相手を信用するかどうかとは関係ありません。

当サイトには、事故のあとの数週間、あなたが維持するのは記録であることについての別の記事があります。この通話は、その記録の中の1行です。

相手が保険に入っていない、またはずっと連絡が取れない場合

それは別の種類の状況で、たどる流れも違い、期限は通常さらに厳しくなります。

当サイトには、相手が保険に入っていない、またはそのまま走り去ったとき、現場で何を手に入れられるかがその後の道筋を決めることについての別の記事があります。その記事が扱うのが、まさにこの種の状況です。

この記事の範囲

この記事が扱うのは流れと聞くべき質問、つまり進め方です。保険金の支払いについてのルールは説明せず、事故の責任の所在の判断もせず、法律上または保険上の助言も提供せず、あなたに答える義務があるかどうかも説明しません。

権利と義務に関する問題は資格のある専門家に相談してください。保険金の手続きは、あなたの保険会社の正式な説明が基準です。