对方的保险公司打来：先确认你在跟谁讲话

先确认你在跟谁讲话

公司名称、来电者的姓名与职称、案件编号、以及回调的号码。这四项问完再开始讲内容，而且回调号码最好是你自己查到的那一支。

本站另有一篇（在工具站）谈要主动联系的时候，先确定你找到的是对的号码与对的入口。挂掉之后用自己查到的号码回调，是最简单的一次验证。

• 实际可以做的
• 公司、姓名、职称
• 案件编号
• 他们代表的是哪一方
• 这通电话有没有被录音

“现在方便讲吗”是一个可以说不的问题

你可以说现在不方便、请对方稍后再打，或者请对方把要问的用书面寄来。当下不回答不会让事情变糟，信息不完整的时候硬讲才会。

本站另有一篇（在工具站）谈对方要你现在就决定，先分清楚那个期限是谁定的。这通电话里的“现在”多半也是同一种。

先把你自己那一边通知了没有确认一次

对方的保险公司联系你之前，你自己的那一边通常应该已经知道这件事。如果还没，那一边先处理完，然后才回这通电话。

本站另有一篇（在工具站）谈要报一次理赔，前几天做的事，各种保险都一样。那一篇的顺序在这里没有变。

讲的是你看到的，不是你的判断

时间、地点、行进方向、天气、你当下做了什么。这些是事实。谁有错、车速大概多少、对方是不是没看，这些是推论，而推论会被记下来。

本站另有一篇（在工具站）谈你跟对方的说法不一样的时候，先分清楚差在事实还是理解。这通电话里把两者分开，之后省很多事。

挂掉之后补一行

日期、时间、对方是谁、问了什么、你回了什么。这一行的用途是几周后你自己还原得了这一通，跟信不信任对方无关。

本站另有一篇谈事故之后的那几周，你要维持的是记录。这一通就是那份记录的其中一行。

如果对方没有保险，或者一直联系不上

那是另一种处境，要走的流程也不一样，而且时限通常更紧。

本站另有一篇谈对方没有保险、或者直接开走了，现场能拿到什么决定之后的路。那一篇处理的就是这一种。

本文的范围

这一篇谈的是流程与要问的问题，也就是做法。它不说明任何保险的理赔规则，不判断任何事故的责任归属，不提供任何法律或保险上的建议，也不说明你有没有回答的义务。

权利与义务相关的问题请咨询合格的专业人士，理赔程序请以你的保险公司的正式说明为准。