发生事故的当下:先做什么,之后做什么
事故当下人会慌,所以顺序要事先记住。个案的责任认定与理赔请依保险公司与合格专业人士的说明。
先确认安全
确认自己与同车者的状况,开危险警示灯,如果车辆可移动且需要,移到安全处。有人受伤或有明显危险时,先联系紧急服务。
现场要搜集的信息
对方的姓名、联系方式、保险信息、车牌与车辆信息。现场照片要拍全景与细节。
如果有目击者,取得联系方式。事后要找到他们几乎不可能。
- 实际可以做的
- 拍:两车位置、四周环境、路标号志、双方车损细节
- 抄:对方保单号码与保险公司名称
现场不要做的事
不要在现场对责任归属做出结论式的陈述。事实的描述与责任的认定是两件事,后者由保险公司与相关程序处理。
本站另有一篇谈停车场里碰到旁边那台而车主不在,这件事有固定的顺序。只有你在场的那一种,这一句同样适用。
之后的程序
依保单规定的时限通知保险公司。某些情况需要向主管机关报案,门槛各州不同。
就医记录、维修估价、往来信件全部留存。
事前先把要用的东西放好
事故当下人会慌,能靠的是事前放好的东西,不是当下的记忆。这几样放在手套箱或固定的位置。
- 实际可以做的
- 保险信息与保单号码
- 车辆登记文件
- 一张写着紧急联系人与必要医疗信息的卡片
- 纸笔——手机可能没电或损坏
- 手电筒与三角警示牌之类的安全用品
回家之后补一份自己的记录
当天在情绪还清楚的时候,把经过写成一份纯粹的事实记录:时间、地点、天气与路况、行进方向、当时做了什么、联系了谁、几点联系的。
只写看到与做到的,不写推测、不写责任、不写对方应该怎样。这份记录的用途是你自己之后回想与说明时的依据,写得越中性越有用。
之后那几周会用到的几篇
现场处理完只是第一段。接下来是保险那一边的往来、车子送修、以及可能出现的罚单或通知,各自有各自的节奏。
以下各篇分别接在后面,说的是流程与记录。本站另有一篇谈对方的保险公司打来,先确认你在跟谁讲话。
- 实际可以做的
- 本站另有一篇谈汽车保险的几个名词,看懂再比价
- 本站另有一篇谈把车送进修理厂:估价、追加项目与取车
- 本站另有一篇谈被拦下来或收到罚单时该怎么处理
- 本站另有一篇(在工具站)谈紧急时该打哪个号码、该说什么
本文的范围
这一篇讲的是事前准备与记录的方式。不提供任何现场处置、医疗、急救或安全方面的指引,不叙述任何报案门槛、通知时限或理赔规定,不判断任何责任归属,也不构成法律或保险方面的建议。危及安全时请立即联系当地紧急服务;个案问题请依保险公司与合格专业人员的说明。
重点
先确认安全,搜集对方信息与现场照片,现场不做责任结论,依时限通知保险并留存所有记录。个案问题请向专业人士确认。